Régulièrement, nous nous interrogeons sur nos tarifs de dépannage informatique et d'assistance et la question qui revient le plus souvent est la suivante :

Nos tarifs sont ils optimisés afin de satisfaire l'ensemble de notre clientèle constituée de toutes les classes sociales ?

Je ne saurai vous donner de manière précise la réponse puisque je pense qu'elle est impossible à déterminer de manière sûre...

Depuis quelques temps, nous faisons particulièrement attention à ce point car nous nous sommes aperçu que pour beaucoup de nos clients, le prix du dépannage est la première préoccupation qu'ils ont, parfois même plus que la qualité du dépannage informatique en lui-même.

La concurrence de plus en plus accrue dans le milieu des prestations informatiques à domicile obligent la plupart des sociétés à modifier, ajuster et optimiser en permanence leur grille tarifaire pour rester compétitif par rapport aux tarifs de dépannage des autres sociétés de maintenance et de dépannage informatique.

Depuis la création de Pc pour les Nuls en 2006, nous avons toujours opté pour une facturation forfaitaire, autrement dit nous avons toujours mis en place des formules de dépannage suivant le problème rencontré par nos clients.. plutôt que d'adopter un mode de facturation horaire comme le font beaucoup d'autres sociétés dans le milieu.

Pourquoi un tel choix de tarification ?

La raison à l'origine était très simple et reste toujours la même aujourd'hui : permettre à nos clients de savoir combien ils vont payer avant le dépannage à domicile et ainsi leur éviter la part d'inconnu qu'implique bien souvent une facturation à l'heure.. puisqu'on ne sait jamais combien de temps le technicien informatique va rester au domicile du client et donc le montant total du dépannage informatique.

L'autre raison qui a motivé la mise en place de cette facturation forfaitaire était le "bien-être" de nos techniciens... car un client qui attend après le technicien, voyant l'horloge tourner et donc son porte-monnaie se vider petit à petit n'est jamais agréable pour l'intervenant.. avec des tarifs de dépannage informatique forfaitaire, le client n'attends pas après le technicien en permanence puisqu'il sait déjà combien il va payer.

Il existe néanmoins des limites à la facturation des prestations sous forme de formules tout compris, et paradoxalement cette limite est le prix du dépannage. Prenons l'exemple d'un client qui nous appelle pour une panne internet, sa connexion internet ne fonctionne plus et il ne sait pas pourquoi.

Suivant notre grille tarifaire actuelle (18/11/2009), son problème rentre dans le cadre de notre formule CONNECT à 119 € TTC.. seulement voilà, il arrive parfois que une fois arrivé chez le client, la panne internet à résoudre est très mineure et peut-être réglée en 5 mns chrono.. il est alors assez délicat de demander au client le règlement de la somme de cette formule pour une présence si courte en durée.

De même, ce type de facturation peut rebuter un client à nous appeler, pensant que une autre société de dépannage informatique avec une tarification à l'heure lui reviendra moins chère pour le problème qu'il rencontre.

Nous réfléchissons donc en ce moment à un nouveau mode de facturation, une sorte de mixité entre les 2 types de tarifs : des tarifs de dépannage en formule pour des problèmes précis, et une tarification à l'heure pour des petites interventions concernant des pannes rapides à réparer.

Nous devrions donc très prochainement mettre à jour notre grille tarifaire en tenant compte des différents points évoqués dans cet article, ceci afin de pouvoir répondre parfaitement à la demande en matière de tarifs de la part de nos clients.

A très bientôt,

Toute l'équipe de Pc pour les Nuls !